APP運(yùn)營(yíng)如何才能提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度？
app軟件拉新后，通常會(huì)出現(xiàn)很多的客戶(hù)外流。怎么會(huì)外流?可能是找不著想要的內(nèi)容。也有可能是客戶(hù)下載的時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，客戶(hù)堅(jiān)持不懈幾秒鐘可能就會(huì)舍棄了。要提高客戶(hù)的黏性，首先可是怎么讓這些前期的客戶(hù)留下。
最先，在app軟件的設(shè)計(jì)構(gòu)思上，要迅速展現(xiàn)出商品的核心理念，例如啟動(dòng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面和正確引導(dǎo)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)構(gòu)思，要把握住客戶(hù)的眼珠。讓客戶(hù)體會(huì)到這可是自已要想的APP。
以共享自行車(chē)為例,有起動(dòng)、申請(qǐng)注冊(cè)、交納保證金、初次交通出行,最至關(guān)重要的階段是申請(qǐng)注冊(cè)到交納保證金,可能會(huì)察覺(jué)有70人申請(qǐng)注冊(cè),有23人交納保證金,在其中有23人外流了。此刻要標(biāo)出一部分群體并立即Push,正確引導(dǎo)其加入下一階段。
此刻客戶(hù)倘若交了保證金就加入成長(zhǎng)過(guò)程,它是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),因?yàn)槌砷L(zhǎng)過(guò)程的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、品質(zhì)、付錢(qián)工作能力關(guān)聯(lián)到企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力。
客戶(hù)變?yōu)榱酥覍?shí)客戶(hù)，如何讓許多人不斷存留呢?
提高存留,也要尋找影向存留的要素。像Linkedin那時(shí)候做存留剖析時(shí)察覺(jué),十天加上5個(gè)手機(jī)聯(lián)系人的客戶(hù)用戶(hù)粘性遠(yuǎn)超沒(méi)有加上手機(jī)聯(lián)系人的,因此許多人就開(kāi)使在申請(qǐng)注冊(cè)環(huán)節(jié)提示客戶(hù)加上手機(jī)聯(lián)系人;像Twitter在發(fā)展前期察覺(jué),同時(shí)關(guān)心20人之內(nèi)的客戶(hù)存留高。
有相當(dāng)于部分APP日活看上去非常好,事實(shí)上有很多的緘默客戶(hù),并且沒(méi)有做合理的喚起。緘默客戶(hù)影響要素很多,沒(méi)辦法確認(rèn)客戶(hù)因哪些而緘默,我們要做的是盡量地把緘默客戶(hù)往成長(zhǎng)過(guò)程正確引導(dǎo),盡量減少外流。
我們沒(méi)辦法把所有的緘默客戶(hù)喚起,但可以通過(guò)惡性事件剖析、布氏漏斗剖析、路徑分析等方式,尋找易喚起的高市場(chǎng)價(jià)值群體,通過(guò)設(shè)計(jì)構(gòu)思創(chuàng)意文案與鼓勵(lì),依靠消息推送和短消息精準(zhǔn)推送。有的APP普通用戶(hù)市場(chǎng)價(jià)值比較高,我們可以通過(guò)推廣相對(duì)的廣告詞進(jìn)行拉活。
也有很多小技巧,通過(guò)版本升級(jí),察覺(jué)有大量客戶(hù)跟隨版本升級(jí),此刻要在版本升級(jí)時(shí),不一定要注明升級(jí)的內(nèi)容,盡可能地吸引住客戶(hù)開(kāi)啟,盡可能地他會(huì)覺(jué)得你一直都在變化,這也有一個(gè)喚起緘默客戶(hù)的方法。
換句話說(shuō)，要提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，在整個(gè)客戶(hù)生命期，APP開(kāi)發(fā)人員在每一環(huán)節(jié)能夠有很多地方可以改進(jìn)。
