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APP核心運營法則之三——為用戶提高留存和增加收入

【尚武科技原創(chuàng)內(nèi)容】我們一直希望為用戶提供的不僅僅是開發(fā)服務(wù)，更希望讓客戶后期可以實現(xiàn)真正的運營和盈利，因此我們總是想把最有價值的的內(nèi)容給到我們的用戶，可以實現(xiàn)真正實現(xiàn)快速的成長。這幾篇關(guān)于APP開發(fā)和運營的內(nèi)容中，其實核心都是“Acquisition(用戶獲取)、Activation(激發(fā)活躍)、Retention(提高留存)、Revenue(增加收入)、Referral(傳播推薦)”這四個核心環(huán)節(jié)。換句話來說就是 1、通過有效的手段把產(chǎn)品或者服務(wù)的核心價值傳遞給用戶 2、得到客戶的認可 3、持續(xù)性的和用戶互動 4、刺激用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，實現(xiàn)整個項目的盈利。今天我們想和大家去分享的內(nèi)容就是如何提高留存率和真正意義上的可以增加收入。

一、首先我們說一下如何“提高留存”。用戶留存率，是我們在運營中期不得不關(guān)注的一大核心指標。

首先留存率的衡量包括次日留存率、7 日留存(周留存)率、30 日留存(月留存) 率這幾個指標。留存率越高，意味著用戶使用產(chǎn)品的時間越長，他們能夠為產(chǎn)品帶來現(xiàn)金流和價值也就更大。在通用的商業(yè)模型中，在商業(yè)社會中5%的用戶留存意味著30%的利潤增長。

APP的“留存用戶”是相對“流失用戶”是一個概念。那么，要想提高用戶留存率，首先我們要去研究造成用戶流失的原因有哪些？我們還是同事實例來說明，通常造成不好體驗的因素有幾下方面因素：

1、硬件產(chǎn)品(單車)體驗差;2、軟件產(chǎn)品(APP)程序不穩(wěn)定，崩潰和閃退;3、濫用推送，用戶被頻繁騷擾;4、界面設(shè)計及交互體驗很low;5、注冊登錄復(fù)雜(比如我們常見的功能匯總我們見到的新手指引、填寫個人信息、密碼設(shè)置、強制注冊、授權(quán)登錄等等);6、迅速的被其他的產(chǎn)品所取代。

所以“提高留存”策略的3大關(guān)鍵因素為就是：產(chǎn)品驅(qū)動、用戶驅(qū)動、活動驅(qū)動。

1、產(chǎn)品驅(qū)動：產(chǎn)品驅(qū)動的方式有很多，如迭代和優(yōu)化軟件硬件產(chǎn)品體驗(bug修復(fù)、UI優(yōu)化、交互體驗優(yōu)化、)、創(chuàng)新產(chǎn)品功能

2、用戶驅(qū)動的方式有：用戶提醒機制(站內(nèi)Push、短信推送、公眾號)、用戶激勵機制(信用積分)、用戶關(guān)懷機制

3、活動驅(qū)動的方式有：提高流失門檻(這個我們前文中有很多關(guān)于活動介紹，請大家移步到相關(guān)的內(nèi)容)。

二、接下來我們要做的就是如何“增加收入”
首先我們希望大家明白，任何的商業(yè)的本質(zhì)，都是為消費者提供最好的商品、最好的服務(wù)，如果核心變化了，我們可能有短期的繁榮，但是用戶按無法獲得長期的收益。

我們還是用共享單車來舉例，共享單車發(fā)展不到2年，已有百億資本和BAT級玩家涌入。是因為很多人都看到了其根本的大量的消費模型。究其根本它的商業(yè)模式是成立的，所有的資本都開始追求簡單而富有吸引力的數(shù)據(jù)：日均使用頻次5-8次，以10萬輛車計算，每天能產(chǎn)生50-80萬的收益，而單車的日均總成本約2.5元(包含運營成本、車輛折舊、維修成本、數(shù)據(jù)通訊等)，還是用10萬輛車就是那每天的成本僅需25萬，這是一個十分有吸引力的數(shù)據(jù)。資本的瘋狂及競爭的加速，原本一個城市共享單車需求量在30萬輛，被硬生生的懟進了100萬輛，造成嚴重的供需失衡，數(shù)據(jù)也直線下滑。更可怕的是投入的單車質(zhì)量良莠不齊結(jié)果就是，用體驗越來越差，最后完全失敗了。“增加收入”策略最核心的還是產(chǎn)品驅(qū)動，，過增值服務(wù)去擴大營收。

這就是見天尚武科技為大家?guī)淼?a href="http://www.m.qinzz.cn">APP開發(fā)運營干貨了，希望可以幫到用戶盡快的成長。