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　　在進(jìn)行石家莊APP開(kāi)發(fā)之前，有三個(gè)重要方面需要深入考慮，分別是技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。這三者之間存在緊密聯(lián)系，而運(yùn)營(yíng)在其中起著推動(dòng)作用，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　一、運(yùn)營(yíng)的維度

　　對(duì)于大部分運(yùn)營(yíng)工作而言，有三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，即拉新、留存和促活，這構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)的三大維度。

　　拉新

　　拉新就是為產(chǎn)品引入新用戶。實(shí)現(xiàn)拉新的方式多種多樣，可以策劃具有傳播性的話題和事件，可以投放廣告，可以在站內(nèi)舉辦活動(dòng)，還可以利用當(dāng)下流行的微博、微信等工具。在拉新過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員可能會(huì)涉及上述一種或多種手段。

　　留存

　　留存是指通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶被吸引到產(chǎn)品后，愿意留下來(lái)繼續(xù)使用。與之對(duì)應(yīng)的指標(biāo)是留存率，還可進(jìn)一步細(xì)分為次日留存、7日留存等。

　　促活

　　促活即促進(jìn)用戶活躍，讓用戶更頻繁、更愉快地使用產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶喜好，抓住痛點(diǎn)并增加黏性，可采用等級(jí)設(shè)置、激勵(lì)體系等手段提高用戶的長(zhǎng)期活躍性。

　　二、運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)

　　運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與產(chǎn)品的生命周期密切相關(guān)。產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程，包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期等階段。對(duì)于技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，不同階段應(yīng)采用不同的策略。

　　人們對(duì)新產(chǎn)品的試用態(tài)度存在明顯差異，產(chǎn)品領(lǐng)域有先驅(qū)和早期采用者，隨后越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始采用該創(chuàng)新產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售達(dá)到高峰，當(dāng)不采用該產(chǎn)品的消費(fèi)者所剩無(wú)幾時(shí)，銷售額開(kāi)始降低。將人群劃分為創(chuàng)新者、早期使用者、早期大眾、晚期大眾和落伍者五類。

　　對(duì)于創(chuàng)新者和早期采納者，運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)尋找種子用戶，營(yíng)造產(chǎn)品氛圍并確定產(chǎn)品整體定位。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散曲線上升到頂部時(shí)，可以規(guī)?；鲩L(zhǎng)，并通過(guò)熱點(diǎn)營(yíng)銷結(jié)合傳統(tǒng)媒體渠道加大產(chǎn)品傳播力度。而對(duì)于晚期用戶和落伍者，應(yīng)引導(dǎo)用戶活躍度，設(shè)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)，并努力孵化新產(chǎn)品。

　　三、運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大特點(diǎn)是變化快，這是因?yàn)橛袛?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)的武器，通過(guò)數(shù)據(jù)不斷獲取新需求并調(diào)整產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能，從而提高轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)客觀反映產(chǎn)品當(dāng)前所處階段，若產(chǎn)品在某階段表現(xiàn)異常，數(shù)據(jù)也能指出問(wèn)題所在。

　　數(shù)據(jù)分析有兩個(gè)基本概念：維度和度量。度量是具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，通常表現(xiàn)為量化的數(shù)據(jù)值;維度則是看待這些指標(biāo)的不同角度。例如，面向患者的健康管理 APP 的日活躍用戶數(shù)量(DAU)是一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以從日期維度評(píng)估一周或一個(gè)月內(nèi)哪幾天流量偏高或偏低，是否有規(guī)律;也可以從 24 小時(shí)時(shí)間劃分維度評(píng)估每天不同時(shí)間段的流量分布情況;還可以從地域維度了解不同地區(qū)用戶訪問(wèn)使用 APP 的習(xí)慣和情況是否存在差異。

　　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)通常以圖表等可視化方式呈現(xiàn)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，一是要判斷是否有異常情況，若出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，必須分析原因;二是為運(yùn)營(yíng)工作找到方向性指導(dǎo)。如果某時(shí)間點(diǎn) DAU 達(dá)到頂峰，需分析是否是開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，如果是，后續(xù)應(yīng)加強(qiáng)此類活動(dòng)推廣力度。若在另一個(gè)時(shí)間點(diǎn) DAU 出現(xiàn)明顯下滑后又反彈至正常水平，就需要分析導(dǎo)致數(shù)據(jù)大幅下降的根本原因，以防止類似情況再次發(fā)生。